گروه جامعه: سامانه فوریتهای اداری «فواد ۱۲۸» با هدف رسیدگی فوری و آنی به شکایات مردمی، حذف فرآیندهای زائد اداری و ارتقای کیفیت خدمات عمومی، با حضور مسئولان کشوری و استانی در کرمان رونمایی شد.
این سامانه سهشنبه ۲۶ خردادماه در نشست شورای اداری استان و با حضور استاندار کرمان، معاون سازمان اداری و استخدامی کشور، نماینده ولیفقیه در استان، رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری و نماینده مردم کرمان و راور در مجلس شورای اسلامی به بهرهبرداری رسید.
به نقل از روابط عمومی استانداری کرمان، محمدعلی طالبی استاندار کرمان سامانه فواد ۱۲۸ را گامی مهم در ارتقای نظام پاسخگویی اداری و افزایش رضایتمندی مردم دانست و گفت: این سامانه با هدف ارزیابی مستقیم کیفیت خدمات دستگاههای دولتی و اجرایی از سوی مردم راهاندازی شده تا صدای آنان سریعتر از گذشته شنیده شود.
طالبی درباره استقرار سامانه فواد ۱۲۸ در استان گفت: یکی از اهداف اجرای سند تحول اداری در استان، ارتقای فعالیت اداری و بهبود نوع روابط دستگاههای دولتی با مردم بوده و در این زمینه نیز شاهد بهبود ارتباط و تعامل دستگاهها با مردم بودهایم.
وی افزود: سامانه فواد میتواند در مسیر اهدافی که در استان دنبال میکنیم، بسیار مؤثر باشد؛ زیرا رویکرد جدیدی را در نظام اداری ایجاد میکند که در آن مردم ناظر کیفیت فعالیتها و خدمات هستند و مدیران نیز فرصت مییابند نقاط ضعف و قوت خود را بهتر شناسایی کرده و فرآیندهای اداری را اصلاح و ارتقا دهند.
استاندار کرمان ادامه داد: یکی از حوزههایی که سرمایه اجتماعی مردم ممکن است از آن آسیب ببیند، نوع ارتباط و تعامل ادارات و دستگاهها با مردم است و این سامانه میتواند به ارتقای این بخش کمک کند.
وی تصریح کرد: برخی مشکلات به دلیل عادی شدن در فرآیندهای اداری کمتر دیده میشود، اما این سامانه ضعفها و مشکلات را منعکس میکند و دستگاهها را نسبت به دغدغهها و چالشهای مردم آگاه میسازد و زمینه اصلاح فرآیندها را فراهم میکند.
طالبی اظهار کرد: با اطمینان میتوانم بگویم که استان کرمان قطعاً یکی از استانهایی خواهد بود که بیشترین بهرهبرداری را از این سامانه برای اصلاح فرآیندهای اداری و ارتقای عملکرد دستگاهها خواهد داشت و ارزیابی مدیران از نحوه تعامل آنان با این سامانه بهصورت جدی در استان دنبال خواهد شد.
کرمان به سامانه «فواد ۱۲۸» متصل شد
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور نیز از اتصال استان کرمان به سامانه «فواد ۱۲۸» به عنوان بیستمین استان کشور خبر داد و اعلام کرد: بر اساس برنامهریزی انجامشده، تا پایان تیرماه سال جاری تمامی استانهای کشور به این سامانه رسیدگی به شکایات و مطالبات مردمی متصل خواهند شد.
کامل داوودی با تشریح اهداف راهاندازی سامانه «فواد ۱۲۸» توضیح داد: این سامانه نماد پاسخگویی نظام اداری به مطالبات، شکایات و اعتراضات شهروندان بوده و توسعه آن میتواند به ارتقای مردممداری، افزایش سرمایه اجتماعی و بهبود کیفیت خدمات عمومی منجر شود.
وی افزود: شهروندان کیفیت خدمات دریافتی را به پای نظام اداری و حاکمیت مینویسند؛ از این رو، ارائه خدمات مطلوب نقش مستقیمی در افزایش رضایت عمومی و اعتماد اجتماعی دارد.
داووی یادآور شد: تمرکز سامانه فواد ۱۲۸ صرفاً بر شکل، کیفیت و نحوه ارائه خدمات است و در ماهیت تصمیمات دستگاهها ورود نمیکند.
پاسخ دستگاهها به سامانه فواد در کمتر از سه ساعت
در این نشست، محمدرضا وحیدی، رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان کرمان، اظهار کرد: شهروندان و اربابرجوع در مراجعه به دستگاههای اجرایی میتوانند شکایات و مسائل خود را از طریق سامانه فواد ۱۲۸ ثبت کنند تا موضوع در سطوح ملی، استانی و شهرستانی بهصورت فوری مورد بررسی قرار گرفته و نتیجه به فرد اطلاعرسانی شود.
وی افزود: دستگاههای اجرایی موظف هستند در مدت زمانی کمتر از سه ساعت نسبت به موضوعات ثبتشده اعلام نظر کرده و نتیجه بررسی را به شهروندان ارائه دهند.
وحیدی با تأکید بر نقش این سامانه در ارتقای کیفیت خدمات عمومی تصریح کرد: راهاندازی فواد ۱۲۸ ظرفیت مناسبی برای دریافت بازخورد مستقیم شهروندان از نحوه ارائه خدمات فراهم میکند و زمینه برنامهریزی برای اصلاح و بهبود فرآیندهای خدمترسانی را مهیا خواهد ساخت.
نظر خود را بنویسید